كل فريق لديه ذلك الشخص. قد يكون ذكياً، وقد يكون بارعاً في عمله التقني، لكن وجوده في المكتب يشبه "سحابة رمادية". دائم الشكوى، يسخر من أفكار الآخرين في الاجتماعات، ينشر الشائعات، ويحبط عزيمة زملائه.
هذا هو "الموظف السام" (Toxic Employee).
الخطأ الأكبر الذي يرتكبه المديرون هو "تجاهل" هذا الموظف طالما أنه ينجز مهامه. الحقيقة هي أن تكلفة الموظف السام لا تقاس بإنتاجيته هو، بل بـ "تدمير إنتاجية" كل من حوله. الموظفون الجيدون سيستقيلون بسببه، وستبقى أنت معه.
كيف تتعامل مع هذا الموقف الحساس قبل أن تضطر لاستخدام "الكي" (الفصل)؟
: "لا تشخصن الأمور، ركز على "السلوك
عندما تجلس معه، لا تقل: "أنت شخص سلبي" أو "فريق العمل يكرهك". هذا هجوم شخصي سيجعله دفاعياً. استخدم نموذج الملاحظات الذي تعلمناه سابقاً (الموقف - السلوك - الأثر).
مثال: "يا خالد، في اجتماع الأمس، عندما اقترحت سارة فكرتها، أنت ضحكت بصوت عالٍ وقلت 'هذا لن ينجح أبداً' دون تقديم بديل. هذا السلوك جعل سارة تحبط، وجعل بقية الفريق يترددون في طرح أفكار جديدة."
: اعزل السلوك عن الفريق
إذا كان هذا الموظف يحب نشر الشكوى في الممرات، قلل من فرص احتكاكه السلبي بالآخرين. إذا كانت مهمته لا تتطلب عملاً جماعياً، اجعله يعمل بشكل مستقل أكثر. لا تسمح له بأن يكون "قائد الرأي السلبي" في الفريق.
: ابحث عن "السبب الجذري" (ربما المشكلة لديك!)
أحياناً، السلوك السام يكون صرخة طلباً للمساعدة. قد يكون الموظف محبطاً لأنه يشعر بعدم التقدير، أو لأنه في وظيفة لا تناسب مهاراته، أو ربما يمر بظروف شخصية قاسية. في جلسة انفرادية هادئة (جلسة توجيه)، حاول أن تفهم: "ألاحظ أنك غير سعيد مؤخراً، ما الذي يحدث؟". قد تتفاجأ بأن قليلاً من الاهتمام يحل المشكلة.
: الإنذار الأخير: السلوك جزء من التقييم
إذا استمر السلوك رغم التنبيهات، يجب أن تكون حازماً. يجب أن توضح له أن "كيفية إنجاز العمل" (التعامل مع الزملاء) لا تقل أهمية عن "إنجاز العمل نفسه". ضع له أهدافاً سلوكية واضحة، واربطها بتقييم أدائه وبقائه في الشركة. "إذا لم يتغير هذا الأسلوب الهجومي خلال شهر، سنضطر لاتخاذ إجراءات رسمية".
الخلاصة
حماية بيئة العمل الإيجابية هي مسؤوليتك الأولى كمدير. السماح لموظف واحد بتسميم الأجواء هو خيانة لبقية أعضاء فريقك الملتزمين. واجه المشكلة بحزم واحترافية، فإما أن "يتعالج" الموظف السام، أو يتم "استئصاله" لحماية الجسد.
Add comment
Comments